导读：张师长教师碰到头疼事，客岁8月刚安装的森迈地板，不到2个月就呈现了蛀虫，并且经商家消杀后仍然不竭呈现新蛀虫，乃至需要全屋改换，的确不亚在再装修一次。

实木地板一旦呈现问题，是让业主相当头疼的事。它不像家具，可以轻松搬走维修，一旦维修需要撤走屋内所有安插，并且此刻很多人选择实木家具，价钱较高，经济压力也不小。张师长教师就碰到头疼事，客岁8月刚安装的森迈地板，不到2个月就呈现了蛀虫，并且经商家消杀后仍然不竭呈现新蛀虫，乃至需要全屋改换，的确不亚在再装修一次。由于地板是由齐家网购入，张师长教师认为自家地板的蛀虫问题需要由齐家网和森迈品牌配合承当。

初次发现蛀虫商家许诺如再呈现全屋改换

张师长教师在2016年3月在齐家网装了全屋的实木地板，品牌为森迈。固然品牌其实不是很熟习，但也由于有齐家网这一知名的家装平台作保障，他也没有太多挂念。比及8月由森迈商家进行了安装，装修也临时告一段落。

新居还没有搬入，张师长教师却发现了问题，10月初他看到新居的地板上经常呈现希奇的白色粉末，颠末研究发现，居然是蛀虫!张师长教师赶快和齐家网联系处置，齐家网也通知了森迈商家，而且进行了投诉受理的记实，投诉内容也清晰地记实了，呈现蛀虫的时候和环境。最后处置的成果是改换了生虫的三块地板，不外张师长教师很谨严，和商家又签了和谈，专门说起：假如地板再生虫，商家就要负责全屋改换。

蛀虫问题不停地板商家却称缘由不明谢绝全屋改换

但仅仅几天后，张师长教师家的地板再次呈现了新的虫眼。 这时候我就焦急了，申明蛀虫不是三块木板那末简单，照这个环境看，今后蛀虫的环境还很年夜可能会呈现。 是以张师长教师要求依照前次投诉签定的和谈，进行全屋改换。

这时候森迈作为商家的立场有所改变，并没有像前次那样上门进行查看，而仅仅提出向地板内打针药水。张师长教师谢绝了这一提议。 这类农药会影响到健康，并且和我们的和谈也不符合，所以我谢绝了。

尔后齐家网从中调和的工作人员传达张师长教师，假如换失落后再有蛀虫，就陆续进行改换，或交由专业的杀虫团队，由商家负责费用。这也激发了张师长教师强烈不满：这岂不是要常常 帮衬 ，又可否包管以后不再呈现蛀虫问题。

森迈代办署理商出头具名注释，认为地板生虫的缘由有良多，假如属在木板质量问题商家会负责到底，可是不克不及肯定 虫子是怎样样糊口来的，或是天然跑到房间里的。 ，该代办署理商认为 一千块地板，只有三块呈现问题 ，本身相当冤枉。

第三方家装平台参与可是问题却没有获得处置

10月份投诉后，齐家网简直很快成立问题解决小组，首要经由过程微信群沟通，将张师长教师和森迈经销商拉到一路，沟通解决法子。张师长教师也谨严地保留了聊天记实，据他流露，齐家网的工作人员能做的也很有限，只是屡次要求经销商出来解决问题，而张师长教师和森迈的唐姓司理并没有告竣一致的和谈，所以看似和时跟进，可是对问题的解决没有太多本色帮忙。

齐家网曾告知张师长教师，可以帮其经由过程消协做判定和投诉，可是工作曩昔好久后，张师长教师扣问，发现也并没有工作人员跟进消协的工作。

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他们说需要当事人材能消协立案，这都是我一向追问的成果。 张师长教师认为此次采办行动首要是看在齐家网的口碑包管，成果却让人掉望，今朝张师长教师一家已搬入新居，蛀虫问题照旧存在，可是由于实际环境，一旦全屋改换地板，面对一家人去哪里住，屋内家具等等从头安设等很复杂的问题， 他们老是说哪块地板呈现问题就换哪块，还让我们打针农药，其实不斟酌这些给我们家庭糊口酿成的影响，我对齐家网的诚信和售后办事已掉去了决定信念。

地板生虫凡是是厂开元体育家消杀和烘干呈现问题

嘉森地板董事长方旭照在接管记者采访时说，呈现蛀虫问题，年夜大都环境是今朝的前期处置呈现了问题，近似橡木这类木材是较轻易呈现蛀虫的材料，在前期处置时要进行严酷的消杀才能进一步加工，虫卵凡是会埋没在木材里面，假如在消杀和烘干这些环节做得不到位，手艺不及格，虫卵没有被清灭，那末地板安装后，当有适合的温度和湿度，就会呈现蛀虫。所以如许的环境商家应当负有很年夜责任。最好的方案是进行全屋改换，并且在改换前，最好礼聘市检疫部分专门团队进行消杀处置。无前提全屋改换也是合适国度尺度的做法。不然以后蛀虫还可能继续产卵，那末继续有蛀虫问题。

今朝很多企业本身并没有出产实木地板的能力，实木地板需要代工，那末对其质量的监管和把控很明显就不到位，呈现蛀虫问题也就不希奇。

齐家网或会启动先行赔付机制

齐家网相干负责人告知南都记者，在10月份第一次接到投诉后，售后办事团队就参与处置，而且依照齐家网的规程都有档案记实在册。

其负责人称，今朝对地板呈现蛀虫的缘由还不了然，第一种环境是木板自己就有蛀虫问题，那末企业会全权负责，第一次处置时有问题的三块木板就已予以改换;第二种环境则是安装后业主家外来的虫害，那末这类环境下就不属在商家的责任。

凡是碰到这类问题，齐家网会进步前辈行挂号和处置，假如业主和商家两边没有告竣一致，那末第二步齐家网会召集两边到深圳市消费者委员会立案，由第三方查询拜访和取证。给出解决办法。

其负责人称，齐家网不直接对外发卖，对进驻的商家有必然的挑选和监管，其实和线下家居商场是一样的，同时也有先行赔付机制，一旦碰到产物质量有问题，查实属在商家问题，可以进行先行赔付。分歧的商家先行赔付的质保金数额不等，凡是在1万元摆布。

而对被投诉的商家，要看其投诉内容的严重水平，假如足够严重，则会被列入齐家网的黑榜，而且下降其网站的口碑值，近似在淘宝的差评机制。黑榜榜单会经由过程微信和官网进行发布，假如有屡次入黑榜，则要打消其进驻资历。而本案例是不是启动先行赔付还要看具体的查询拜访成果。

第三方收集买卖平台有不成推辞的责任

深圳法令评论员、律师张兴彬说，厂家应对产物质量负首要责任，若有证据证实齐家网平台已明知该产物呈现质量问题，却仍然让厂家在平台发卖，那末也要承当响应的法令责任。

收集买卖第三方平台，是指在收集商品买卖勾当中为买卖两边或多方供给网页空间、虚拟经营场合、买卖法则、买卖撮合、信息发布等办事，供买卖两边或多方自力展开买卖勾当的信息收集系统。

《合同法》第四百二十四条的划定： 居间合同是居间人向拜托人陈述订立合同的机遇或供给订立合同的前言办事，拜托人付出报答的合同。 收集买卖第三方平台在收集买卖进程中经由过程与买卖两边或买卖多方签定办事和谈，为其供给前言办事，在主体属性上是居间合同中的居间人。收集买卖第三方平台的居间责任的承当对象是收集商品或办事经营者、平台消费者。

那末齐家网作为收集买卖平台，应当有哪些居间责任呢?按照《收集买卖治理法子》，收集买卖第三方平台首要有以下居间责任：

1、对商品或办事经营者主体身份进行审查、挂号，并标注在经营勾当主页的夺目位置。

2、与申请进入平台发卖商品或办事的经营者订立和谈，明白两边权力、义务和责任。

3、收集平台运营商该当成立平台内买卖治理轨制。

4、庇护注册商标专用权、企业名称权等权力，对权力人等够证实的不合法竞争行动该当遵照《侵权责任法》采纳需要办法。

5、成立消费胶葛息争和消费维权自律轨制。

6、对自营营业该当在显著位置进行标识表记标帜和辨别。

7、妥帖保留买卖记实等信息。针对收集商品或办事经营者的经营天资信息，保留时候该当在经营主体在平台存续时代和在平台刊出后很多在两年，并采纳手艺手段确保收集买卖数据和资料的完全性、平安性和真实性。

8、成立公允、公道的信誉评价办事轨制。收集平台运营商既要保障消费者自由评价所采办的商品或办事，又要保障收集商品或办事经营者取得公允、公道、客不雅的信誉评价，不得随便调剂用户的信誉评级，并对此类信息进行表露。

9、拟终止供给第三方买卖平台办事的，该当最少提早三个月在其网站主页面夺目位置予以公示并通知相干经营者和消费者，采纳需要办法保障相干经营者和消费者的正当权益。

10、与平台内的经营者和谈设立消费者权益包管金的，该当用在对消费者权益的保障，不得挪作他用，利用环境该当按期公然。两边该当就消费者权益包管金提取数额、治理、利用和退还法子等作出明白商定。

（记者：谢宇野 原题目：可骇!新装实木地板竟生虫 头疼!全屋改换许诺不实行）