导读：环绕2017年3·15“收集诚信 消费无忧”的主题，从网购家具建材的价钱、质量、办事等几个维度，分解诚信和掉信的案例，让热中网上采办家具建材家品的消费者真正网购无忧。

筹谋人语：最近几年来，电商风头一时无两，网购家居建材也从不成能酿成当下消费者装修的主流体例。本年 3 15国际消费者权益庇护日 有史以来初次存眷收集消费，提倡收集诚信。

《信息时报 家居空间》环绕2017年3 15 收集诚信 消费无忧 的主题，从网购家具建材的价钱、质量、办事等几个维度，分解诚信和掉信的案例，让热中网上采办家具建材家品的消费者真正网购无忧。

与网购冠军品类服装和电子产物分歧，消费者在网上采办家具建材后，不乏碰到年夜件物流易破损、上楼安装要自费、退换货门坎高、线上售后办事回应慢等问题。不外，跟着2015年起天猫、京东等平台陆续推出 送货入户 、 无忧安装 和 三年质保 三年夜办事，家具建材的售后办事渐渐得以改良。

据领会，今朝90%以上的品牌家具企业开设了天猫、京东旗舰店。本月，网易家居发布的《2017家居行业售后办事查询拜访陈述》，对41家品牌家具企业天猫旗舰店1～2月的电商办事进行了查询拜访。据流露，查询拜访人员摹拟消费者就产物格式、安装、售后等问题，向客服人员咨询，并按照客服人员的反映环境和企业售后办事政策清楚度和店肆评价进行评分。查询拜访成果显示，家具电商办事的平均分为88.1，成就跨越90分的企业有22家，整体表示使人满足。此中梦百合床垫、太子家居、南边家居、穗宝床垫等品牌电商办事较佳，而我爱我家儿童客服答复速度慢，跨越30分钟才呈现有用响应。答复时长方面，83%被查询拜访家具企业能在1分钟以内对换查人员的办事咨询进行答复，为查询拜访人员解决现实问题。

别的，在电商办事立场和问题解决率这项指标上，46%的企业在查询拜访中表示优异，专业注意，办事立场好；47%的企业可以或许提出通情达理解答。

相对天猫，记者在淘宝网翻查了100家家具店肆发现，70%的淘宝网家具卖家未供给 送货入户 、 无忧安装 、和 三年质保 的办事标示，有部门淘宝卖家有 15天退货 和 免费送装 的办事标识。不外，100%的店家都标示有 8天退货 标识。

在网上采办家具和马桶等建材产物，消费者最担忧的是物流途中破损和上门安装费用问题。据天猫美家负责人介绍，从2015年最先，天猫要求旗下品牌商家供给 送货入户 、 无忧安装 和 三年质保 三年夜办事，削减买家售后的耽忧。今朝林氏木业、顾家家居、华日家居、穗宝床垫等80%以上的天猫旗舰店商家供给前两项办事，对家具、灯具、马桶等产物，在1、2、三线城市都有专业的安装平台，收费根基与本地市场价持平。

上月底搬到祈福新村新家的鲁蜜斯告知记者，她在两个天猫店、一个淘宝店共采办了6款灯具，此中在炫光家居旗舰店采办的1700元主卧吊灯，下单后被奉告会有天猫合作的安装平台 神工007 派工安装，产物包括了安装费，到货当天工人自动与其联系并在第二天上门安装。而1款售价600元的儿童房吊灯和1款售价400元的阳台灯各收取了80元的安装费。 （收费）也还算公道，跟本身去楼下五金店请电工差不多。 鲁蜜斯暗示。

延长浏览：网购家居投诉排前五 消费无忧还待办事进级

家具建材产物的退换货问题，近几年一向都饱受诟病。特别是 双11 等节点前后，家具建材产物定单多，退货率也高。对此，各年夜平台和商家都有 附加前提 ：所退货色不得影响商家的二次发卖；顾客承受相干的运费、包装费、办事费、安装费等前期费用;定制家具不成退货。

此开元体育刻不论是家具仍是装潢材料，网店都说是无来由退货，其实良多时辰仍是得给个来由，门坎我感觉仍是比衣服等高一点，究竟金额更年夜，不是你想退就可以退的， 消费者商蜜斯说， 要害就是 不得影响商家的二次发卖 这个划定，良多商家都是拿这个做文章，致使想退不克不及退。 商蜜斯说道，本身此前网购了一款床垫，利用了3天后感觉不太满足，想退货， 跟商家协商，成果对方说，床垫利用过就拆开庇护膜了，退货的话只能低价处置，这属在影响二次发卖，不克不及退了。

（记者：阳军 原题目：供给 送货入户 、 无忧安装 和 三年质保 办事商家渐多 家具建材网购售后进级了吗？）