导读：中国权势巨子家具产经媒体《傢财富》展开了2017年中国度具消费者满足度查询拜访，从家具产物质量、采办渠道、售后办事等多个方面，比力周全地反应了家具消费者对各个环节的满足度状态。

为领会消费者对家具行业的满足度状态，研究阐发引发消费者投诉的首要缘由，指导家具企业改良办事质量，增进家具行业健康成长，中国权势巨子家具产经媒体《傢财富》组织展开了2017年中国度具消费者满足度查询拜访。

本次查询拜访自2017年3月1日启动，截止至2017年3月12日，《傢财富》组织工作人员经由过程相干网站、实地和微信等渠道，共收到有用查询拜访问卷10000份。问卷内容涵盖家具产物质量、采办渠道、售后办事等多个方面，比力周全地反应了家具消费者对各个环节的满足度状态。具体包罗以下几个方面：

受访者根基环境

问卷显示，受访者中，女性消费者占多数，春秋首要集中在18～30岁之间，此刻利用的家具多为3年内采办的，受访者分属多个省分，既包罗一线城市、直辖市，也包罗边陲地域，以广东、湖南、北京为主。总的来看，受访对象比力合适当前我国度具消费者的整体特点，他们是当前家具消费的主力，春秋布景、地区散布和性别特点决议他们的评价和立场能较周全地代表年夜部门家具消费者的消操心理和消费感知。

家具消费体验和满足度评价

查询拜访成果显示，年夜大开元体育都被查询拜访者暗示对家具行业根基满足，但整体满足度程度较低。在10000名被查询拜访者中，唯一10%的被查询拜访者暗示 很满足 。

在性别差别方面，男性被查询拜访者的不满足率(11.11%)略高在女性被查询拜访者(3.64%)约7.5个百分点;同时男性被查询拜访者的整体满足度程度略高在女性被查询拜访者。

在春秋方面，31 50岁春秋段的被查询拜访者的不满足率要高在其他春秋段的被查询拜访者;此中以50岁以上和26 30岁春秋段的被查询拜访者的满足度程度最高。

在产物气概方面，42%的被查询拜访者选择了中式气概，22%的被查询拜访者选择了欧美气概。

男性被查询拜访者当选择中式气概的到达了55.56%，30岁以上春秋段的被查询拜访当选择中式气概所占比例较着高在其他春秋段。

60%的被查询拜访者暗示会再次采办正在利用的家具品牌，无较着性别差别。

而26 30春秋段的消费者虔诚度相对较低，这比力合适年青消费者寻求潮水新品和更好办事的实际环境。

实体店照旧是获得信息的首要渠道 收集渠道所占比例加重

在获得采办信息渠道方面，59%的被查询拜访者选择了实体店，而选择收集的也到达了32%，且各个春秋段在收集渠道所占比例无较着差别。一方面合适家具消费的行业特点，既注重实品和现场体验;同时也彰显了互联网时期对家具行业的冲击，愈来愈多的消费者最先把收集作为获得信息的主要渠道。

产物满足度评价

对适用性的满足度程度最高(58%)，对材质、格式的不满足率最高。

分歧性别对平安性的满足度没有较着差别。

在舒适度方面，女性的满足度程度比男性略高。

男性被查询拜访者对适用性的满足度程度比女性约高4个百分点。

女性被查询拜访者对性价比的不满足率比男性高约6个百分点。

女性被查询拜访者对格式的不满足率比男性高约4个百分点。

女性被查询拜访者对材质的满足程度比男性高约8个百分点。

售后办事亟待晋升

在整体办事满足度中，对售后办事的不满率最高，到达了16%。

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9.09%的女性被查询拜访者对店容情况不满足，7.28%的女性被查询拜访者对试用体验不满足，男女被查询拜访者对售后办事的不满足度都相对较高，别离达到了17.78%和14.54%。

各春秋段的被查询拜访者对店容情况的满足度都相当高;此中31 40春秋段的被查询拜访者对欢迎介绍和试用体验的满足度程度最高，约为57%，对售后办事的满足度程度最低，仅为14.29%。

产物和办事最主要

在影响消费者选择家具品牌的身分里，88%的认为产物自己很是主要，83%的认为办事立场也很主要;此中，76.36%女性被查询拜访者更注重处置胶葛的速度;男女性被查询拜访者都认为家具产物自己是最主要的。

总结与建议

1、整体满足度程度有待提高

选择 一般 的消费者所占比重到达了55%，唯一10%的被查询拜访者暗示 很满足 。这注解我国度具行业正处在重构阶段，办事尺度系统还没有完全成立，办事质量亟待提高。决不克不及知足在 一般 程度，应当更有竞争意识、办事意识，尽力争夺更高的消费者满足度。

2、顺势而上，充实操纵收集渠道来为家具行业办事

注重实品，重视体验，这是家具消费的传统特点。从查询拜访成果中 实体店 所占的高比例就可以表现出来，但是这其实不意味着要排挤其他渠道。在收集时期，更应当顺势而上，拥抱收集，把收集作为主要的信息释放渠道、产物展现和交换办事平台，为消费者采办和售后供给更好更便捷的办事。

3、产物为王，办事至上

作为具有适用功能的产物，年夜大都被查询拜访者起首注重的就是家具产物质量，而在格式、性价比等浩繁方面，男女被查询拜访者的满足度程度虽略有差别，但其实不十分较着。而在不满足方面则集中在了 售后办事 环节上。这更提示泛博家具厂家，一方面要包管产物质量，知足消费者对家具产物的根基要求，另外一方面要从办事入手，把办事贯串在全部进程，把品牌和办事作为产物增值的要害。

作为中国权势巨子家具产经媒体，《傢财富》发布《2017年度中国度具消费者满足度查询拜访阐发陈述》，但愿对家具行业创业者和治理者有所启迪，同时想申明的是，因为分歧经济形态市场上的顾客和统一市场的分歧顾客有着分歧的产物和办事的定位和分歧的物资功效和心理功效，在这一意义上说，我国分歧业制、分歧业态和分歧程度、分歧档次的家具企业构成多条理、多样化的市场竞争款式是需要的。要充实熟悉到立异和进修在从手工到年夜范围出产、差别化办事、量身定制出产中起侧重要感化，手工化、尺度化、办事化、体验化是家具行业工作体例和知足顾客需求高度匹配的产品，是家具企业成长历程中不成躲避的路径。同时，采取分歧的办事供给系统或办事能力，会带来分歧的办事特点。

备注：

1、不满足率：指 不太满足 和 很不满足 所占比例之和。

2、满足度程度：指 很满足 和 比力满足 所占比例之和。