导读：在北二环年夜明宫建材家具商城地下一层一商户私收订金背规发卖某品牌地砖，消费者维权坚苦。

2016年12月5日，家住西安南郊的梁密斯，在北二环年夜明宫建材家具商城地下一层采办了某品牌的地砖，交了2000元定金，2016年12月7日，梁密斯前去该店要求退货退款，但该店以厂家已发货为由要求梁密斯承当部门费用。

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年夜明宫家具城有划定，交款要交到总办事台，我们也是交了订金以后才知道的。后来到总办事台反应问题时，商城说由于钱没有交到商场，没有合同，7天无来由退货存在坚苦，商城只负责调和。 12月12日，梁密斯告知记者的缘由和问题说： 这是为婚房装修买的地砖，采办时，商户告知我们这是十年夜品牌瓷砖，回家后我们查了一下，这个地砖底子不是，所以要求退货退款。

让梁密斯难以接管的是， 7号接管商场调和时，商家以我们正在灌音为由，立场很是欠好，说了良多刺耳的话。刚最先商户要我们赔一千多的运费，然后又讲到570块，此刻谈到300块。这几天为这个事儿，跑了良多趟。

在年夜明宫建材家具商城，该商户发卖人员张密斯告知记者说： 我们属在正常发卖，瓷砖的质量没有问题。到哪儿查，我们也是十年夜品牌之一。梁密斯订的地砖属在非凡花型，5号订了货，6号佛山何处就发货了，这些我们可以供给相干定单。此刻他们要求退货，这需要他们承当一部门，由于运费、装卸费、提货费已发生了。他们在协商退货时有灌音行动，缺少对我们最少的尊敬，加害我们的小我隐私和权益，所以我们的老板才和他们争吵起来的。

我们并没灌音，开元体育是在和伴侣发微信，但这商户7号就以这个为捏词训斥我们，后来协商时还拿这个说事儿，弄得我们似乎做了很丢人的事儿，这几天跑商场时，很难为情。跑了这么多天，就是要全额退，我们没做错甚么事儿。 梁密斯对维权整件事儿暗示很委屈。

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在年夜明宫建材家具商城，记者看到，家具城过道的屋顶上，确切吊挂有致消费者的温馨提醒：为了保障您的消费权益，请持商城同一购销合同和缴款小票，在商城同一收银台缴款，这是您维权的独一凭证。在商城总办事台，负责调和的黎司理谢绝了记者的采访要求。

针对梁密斯维权难的问题，陕西洪振律师事务所的王霓律师认为，梁密斯在年夜明宫建材家居商城消费，生意合同是和商户组成的，属在事实合同。按照商家开具的收款收条，消费者交的是订金，其实不具有定金责罚的效率，也就是说即便消费者要求退货，收受订金方也要如数退还订金。假如商家谢绝退还订金，消费者可以向消费者协会或工商治理部分投诉，也能够向法院告状。

对两边存在争议的灌音问题，王霓律师认为，即便消费者那时进行了灌音，目标也不长短法的，并且对方跟全部事务有益害关系，而且没有把灌音用在不法路子上，所以不算加害隐私。

截止发稿时，梁密斯告知记者说，商户已和她进行德律风沟通，许诺在一周以内进行全额退款，但需要本人到店里，谢绝了她打款的要求。

（记者：郎俊琴 原题目：年夜明宫家具城一商户私收订金背规发卖 消费者维权难）