导读：近日，记者查询拜访发现，已实行了三年的“7天无来由退换货 ”条目，大都家居建材商家都数两面三刀。

一年一度的3.15消费维权日行将到来，对处在弱势群体的消费者来说，这无疑是个维权的好机遇。近日，记者对家具、家装、全屋定制、家装主材四个品类的16个品牌进行了办事查询拜访。成果发现，已实行了三年的 7天无来由退换货 条目，大都家居建材商家都数两面三刀。

送货抵家、上门安装 成办事标配

网购最焦心的无疑是等快递的时辰。针对物流发货时候的查询拜访中，记者发现家居建材的产物发货都比力慢。建材类的最快，一般有3-15个工作日摆布，家具类的比力慢，大要需要一月摆布;而定制类的更慢，平均是一个半月。定制产物需要丈量、设计再出产，所以建造时候比力长;而家具产物良多没有备货，需要下单后再出产，期待时候根基和线下店面差不多。

家居产物因为体积年夜、零件多，送装 最后一千米 乃至 最后一个楼梯或螺丝钉 同样成为网购最年夜痛点。但是颠末近几年电商物流配送、安装办事的不竭进级， 免费配送、上门安装 买通了家居电商的要害节点，成为办事标配。在本次查询拜访中，很多企业均暗示安装办事已是业内普和的办事，贝尔地板更是提出到货后5天内就可以预约安装。家装类中，对产物的落实，四家品牌也全数宣称本身具有自力并颠末培训的施工步队来包管施工的尺度化和品质的一致性。

7天无来由退换货 大都两面三刀?

2014年新消法最先实行，此中有一条 7天无来由退换货 条目，被良多网购族当作是给了颗 网购悔怨药 。现在，新消法实行至今开元体育3年，家居行业的履行环境事实若何呢?在记者的查询拜访中，非定制的家具和家装主材品类的网店页面中根基都标注了 7天无来由退换货 的办事。但与客服的现实扳谈中，两家家具品牌以年夜件商品为由谢绝了退换，家装主材类中一家地板品牌也以 我们地板很少会有质量问题 为由迷糊曩昔。

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一对一办事的定制家具没法退仍是合适划定的，但对制品家具来讲，退换仍然坚苦的缘由就在在良多有不成文的划定：例如退货产物不克不及影响二次发卖，而家居建材类产物属在体验消费，在没有利用的环境下其实很难发现问题;其次，床、沙发等年夜件物品因为移动坚苦，消费者采办时品牌根基上都供给了免费抵家安装的办事。但假如需要退换，消费者不但要本身担当运费还要本身拆成零件，打包配送。敌手残党们来讲，一个不谨慎说不定就影响到二次发卖了。

营业能力、办事立场参差纷歧

对网购来讲，客服对顾客咨询的立场和专业能力很年夜水平上决议了消费者的品牌认知和采办愿望。在记者的查询拜访中，客服对产物介绍的具体与否也是影响分数的主要一项。在针对产物材质、售后质保等问题的咨询中，我们发现九牧和东鹏瓷砖的客服对顾客常见问题都有分类，只要答复1、2、3、4等数字就会弹生产品、售后等的相干政策，清楚具体，取得了满分好评。而当记者扣问线下体验店时，林氏木业的客服热忱保举了距离消费者比来的实体店地址、德律风和时候，极年夜提高了品牌的好感度。

而在全屋定制和家装的查询拜访中，客服关在产物价位、施工工人和质保等根本问题可以解决，但更进一步的咨询常常需要先留下联系体例，到店洽商。特别是在家装品牌，乃至连网页上良多产物介绍也只是装修结果图，具体信息也只能和设计师才能交换出来，消费者能在客服和网页提早取得的信息长短常少的。由此看出，家装电商更多是为了给线下引流。据阿里方面的数据注解，家装行业将超出女装成为电商第一年夜类目，但东西式的渠道操纵可否带来如斯之年夜的体量仍需行业的深度思虑。

(原题目：3.15查询拜访|家居建材 7天无来由退换货 大都两面三刀?)