导读：中国消费者协会发布的“2016年全国消协组织受理投诉环境阐发”陈述显示，家居建材类产物位居所有品类前五位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者首要环绕质量问题、合同问题和售后问题向企业问责，而在2016年的家居建材产物投诉问题中，装建筑材品类成为众矢之的。

明明包邮免运费，货却送到离家3千米外的物流站自提；货不合错误板想退，不撑持运费险的年夜件退货邮物流费又太贵；识穿赝品要求补偿，卖家却以各类来由谢绝退款；买回产物无售后，安装维修成问题 最近几年来，网上买卖快速增添， 看图下单 的体例表露出来的问题也愈来愈多。在家居范畴，采取网购体例的消费者碰到的麻烦重重，维权投诉率也在不竭上升。业内认为，这一方面申明，消费者的维权意识在逐年增强；另外一方面，网购家居产物的风险仍然存在。

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又是一年 3 15 消费者权益庇护日，2017年消费维权年主题为 收集诚信，消费无忧 。作为每一个家庭城市涉足的家居装修行业，消费可否做到无忧？中国消费者协会发布的 2016年全国消协组织受理投诉环境阐发 陈述显示，家居建材类产物位居所有品类前五位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者首要环绕质量问题、合同问题和售后问题向企业问责，而在2016年的家居建材产物投诉问题中，装建筑材品类成为众矢之的。

按照全国消协组织受理投诉环境统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，此中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通东西类、日用商品类和衡宇建材类投诉量仍居前五位，且各品类投诉量均比客岁有所上升。衡宇建材类产物在2016年的投诉总量增加较为较着，注解家居行业消费者的维权意识也日趋加强。

现实上，网购家居是一个很是宽泛的概念，包罗：家具类、建材类、家居产物类和互联网家装等板块。子虚促销、售后缺位、货不合错误板等问题，屡屡成为消费者网购家居的 痛点 。值得留意的是，跟着各年夜电商平台监管的增强，网购家居的生态情况已在慢慢改良。

网购最焦心的无疑是等快递的时辰。针对物流发货时候的查询拜访中，记者发现家居建材产物的发货都比力慢。建材类的最快，一般有3-15个工作日摆布，家具类的比力慢，大要需要一个月摆布;而定制类的更慢，平均是一个半月。定制产物需要丈量、设计再出产，所以建造时候比力长;而家具产物良多没有备货，需要下单后再出产，期待时候根基和线下店面差不多。

家居产物因为体积年夜、零件多，送装 最后一千米 乃至 最后一个楼梯或螺丝钉 同样成为网购最年夜痛点。

消费者谢师长教师在电商平台某专卖店网购了一套不锈钢水盆，可等了7天仍充公到货，催问后才知道 年夜件物品非空运，走德邦物流，最少十至十五天 。很多天后，谢师长教师持续接到两个物流的取货短信，通知他前去该物流公司的网点自提。 我填写了具体的家庭地址，为何会送到离家3千米外的处所？ 谢师长教师打咨询德律风，对方再三注释这个货色地址没有发错，就是这个提货点，并且还催谢师长教师尽快取，跨越时候还得付囤货费。谢师长教师赶快联系卖家，卖家的答复是： 所有人都知道德邦物流是不送货抵家的，都是送到你填写地址四周的仓库进行自提，你那时也没问我们客服，觉得你知道 。成果，网购时写明 包邮 的不锈钢水盆，谢师长教师花了120元才自提抵家。

网购年夜件建材家居产物因物流配送和安装办事发生的胶葛浩繁。但是，颠末近几年电商物流配送、安装办事的不竭进级， 免费配送、上门安装 买通了家居电商的要害节点，成为办事标配。很多企业均暗示安装办事已是业内普和的办事，一些企业更是提出到货后5天内就可以预约安装。

收集搜刮界面单价显示几百块钱，一下定单上千块 是消费者常见的吐糟。 单品显示促销价与现实定单成交价相差太远，低标价给顾客带来极年夜的心理暗示和诱惑进店。 这就是网购的价钱圈套之一。今朝良多家居电商企业经由过程各类 伪低价 手段令消费者受骗被骗。每逢 3 15 、 双十一 、 双十二 、春节等节庆，很多家居建材品牌均在网上给出优惠价钱，别的还免单、返现、抽奖等优惠力度，很多品牌更是给出2～3折的扣头力度，价钱实在吸惹人。

消费者冲着低价的钓饵去，成果并没有尝到实惠。除消费者熟知的限量低价、 零元购 等噱头外，有价无货和虚构原价也是电商的通病之一，乃至在双11、双十二等年夜促节点，部门商家提早拉升原价，再半价促销。对此，天猫方面暗示，促销时代面向消费者设立虚高价钱举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价钱的买卖投诉成立，商品将被清算出促销勾当。

除低扣头、零元购，网购平台上的 秒杀 愈来愈遍及。展开 秒杀 勾当的收集商家凡是只愿意拿出很少的商品，有时乃至只有一件商品。开元体育固然商品价钱相当诱人，但因为数目少买者多，现实上无异在抢购。其实，跟着网购人数的增多，消费者也堆集了必然的经验，对所谓的 秒杀 心动水平已不高。

延长浏览：网购家居建材 七天无来由退货 的那些坑

2014年2月13日，工商总局发布了《收集买卖治理法子》，此中有一条 7天无来由退换货 条目，被良多网购族当作是给了颗 网购悔怨药 。现在，新消法实行至今3年，家居行业的履行环境事实若何呢？记者查询拜访发现，非定制的家具和家装主材品类的网店页面中根基都标注了 7天无来由退换货 的办事。但与客服的现实扳谈中，两家家具品牌以年夜件商品为由谢绝了退换，家装主材类中一家地板品牌也以 我们地板很少会有质量问题 为由迷糊曩昔。

一对一办事的定制家具没法退仍是合适划定的，但对制品家具来讲，退换仍然坚苦的缘由就在在有良多不成文的划定：例如退货产物不克不及影响二次发卖，而家居建材类产物属在体验消费，在没有利用的环境下其实很难发现问题；其次，床、沙发等年夜件物品因为移动坚苦，消费者采办时品牌根基上都供给了免费抵家安装的办事。但假如需要退换，消费者不但要本身担当运费还要本身拆成零件，打包配送，一个不谨慎说不定就影响到二次发卖了。

（记者：许蕾 原题目：网购家具时有胶葛 消费无忧还待办事进级）