导读：消费者网购下单前，应细心浏览商品详情、无来由退货规模、退货退款体例和运费政策等，以避免往后产生损掉或胶葛。网购时要养成保存证据意识，尽可能保留好买卖记实、聊天记实、告白宣扬网页、产物介绍截图，并索要发卖凭证，以避免呈开元体育现问题投诉时无据可举。

跟着愈来愈多的人习惯网购，就连家用年夜件良多人也会上彀采办。不外，因为网购看不到什物，年夜件商品的运输也比力麻烦，一旦商品有质量问题易激发胶葛。对此，市消保委提示，网购年夜件商品，更需多方对照再下单，最好选择同步送装的商家以包管 7天无来由退货 。

今朝网购家居、家电的售后办事存在必然滞后和缺掉。

浙江宁波消费者戴密斯家住海曙丽园北路，泛泛柴米油盐，根基靠网购解决。本年年头，她网购了一个藤制双人摇椅，让她很掉望。 到货后，拆开包装，外不雅与商家描写的根基一致，但有一股很浓的刺鼻气息。

两边沟通后，卖家供给了退货和换货两种方案供戴密斯选择，但斟酌到藤椅的体积太年夜，不但寄送运费较高，并且戴密斯家住小高层的顶楼，没有电梯，找人搬运很费力，戴密斯最后将新买的藤椅搬进了杂物间。

在装修进程中，所有建材几近全程网购的浙江宁波的郑密斯，也遭受了伤脑子的事。 在做泥水工之前，我在淘宝一个瓷砖品牌卖家下单了两个洗手间和一个厨房的墙砖、地砖，成果送到以后，有近1成瓷砖存在破裂环境，固然跟卖家沟通后，对方准许负责从头免费发货，但建材类物品发货过来需要2~3天时候。而装修进程中，凡是是一环接着一环，装修工人也是按天计费，哪一项建材没有和时到货，就会影响装修历程。 郑密斯说。

数据显示，网购投诉受理总量最近几年来增速较快。据宁波市市场监视治理局数据统计显示，2016年网购相干投诉量达4164件，比2015年猛增200%。

和网购服装、日用品这些小件比拟，网购家具、建材类年夜件商品，一旦呈现质量问题更轻易产生争议。由于年夜件商品的退换货进程中，触及到的物流运费、人工搬运费数额较高，所以其实不能像一件衣服、一双鞋那样简单地用退换货解决问题。 宁波市消保委副秘书擅长蕾敏暗示。

数据显示，网购消费中，团购也较轻易产生争议。如消费者经由过程团购和网站采办预支卡、券，因店方关门或网站自己没法按许诺供给商品引发消费者投诉；团购网站许诺未消费可以无前提退款，现实没有按许诺办；消费者与网站就团购条目有争议；消费者要求商家耽误有用期或退款被拒等。

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针对网购轻易呈现的消费胶葛，市消保委提示消费者，网购要理性，网购年夜件商品更需多对照，谨严下单。

网购须选择正规的电商平台。消费者可经由过程查看标识和信息进行分辨，如工商行政治理部分挂号存案的 红盾 标记或 营业执照 、可托网站身份验证标识、工信部ICP/IP许可证号或存案号等。上述标识或信息应能点击打开，并可从中领会到该网站或企业注册、许可、存案等翔实、周全的信息。

消费者网购下单前，应细心浏览商品详情、无来由退货规模、退货退款体例和运费政策等，以避免往后产生损掉或胶葛。网购时要养成保存证据意识，尽可能保留好买卖记实、聊天记实、告白宣扬网页、产物介绍截图，并索要发卖凭证，以避免呈现问题投诉时无据可举。

网购年夜件商品，若何避免胶葛？市消保委提示大师：第一，要先看顾客评价，选择诺言好的商家；第二，看商品介绍，留意要有产物的质量查验证书。若是家具，要问清尺寸和误差规模，避免呈现进不去、放不下的为难；第三，下单前，要与商家明白退换货的前提和手续，并保存买卖网页、聊天记实等证据，以便呈现问题后维权；第四，家具、电视机等年夜件商品，购回来后还需要安装。安装最好选择由售后负责，避免安装中呈现问题，责任难定。

在蕾敏提示喜好网购的消费者，网购可以享受7天内无来由退换货，这是以收货日最先计较的，而良多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货抵家再等安装工上门办事的，比及真正安装好发现不满足时，可能已过了 悔怨期 。是以建议消费者采办这类安装后才能利用的家电时，最好选择送装同步的商家，以充实享受7天内无来由退换货政策。

（记者：史娓超 原题目：网购年夜件商品退货难 买家具家电最好选同步送装的商家）