导读：2016年12月16日华商报T3版报导了家住西安未央区城市锦上的康密斯在北二环年夜明宫家居卖场的乔菲衣柜定制了一批衣柜，那时导购暗示交1000元订金可抵1800元利用，但交尾款时不但没有给康密斯扣除800元，衣柜还存在质量问题，几回改换都没有获得解决。

2016年12月16日华商报T3版报导了家住西安未央区城市锦上的康密斯在北二环年夜明宫家居卖场的乔菲衣柜定制了一批衣柜，那时导购暗示交1000元订金可抵1800元利用，但交尾款时不但没有给康密斯扣除800元，衣柜还存在质量问题，几回改换都没有获得解决。

就在稿件见报前的12月15日，华商报记者致电年夜明宫售后办事中间工作人员赵洁时，赵洁暗示会在12月17日约康密斯和乔菲衣柜负责人一路协商处置此事。

处置成果：卖场积极处置问题自动退还800元并赔付1000元背约金

颠末周六的协商，康密斯在12月19日上午致电华商报记者，暗示问题已获得解决。康密斯说： 乔菲的老板没有替我解决问题，他后来走了，是年夜明宫最撤退退却还了我800元，还依照合约赔付了1000元背约金。很感激华商报和年夜明宫帮我解决问题。

年夜明宫售后办事工作人员赵洁说： 当天来的其实不是乔菲的老板，只是合股人，这家店肆的关系比力复杂。消费者一向联系的店肆负责人石永堂只是帮消费者追这笔钱，但当天经由过程协商也没有得出终究解决法子，作为卖场仍是要向消费者倾斜，所以我们向商场带领请示动用了他们的质保金给消费者进行 先行赔付 ，退还了800元钱，同时依照消费者要求赐与1000元背约金补偿。

卖场声音：调剂完美卖场轨制多渠道指导消费者同一收银

年夜明宫团体企划运营部主管宋新胜说： 其实作为卖场碰到消费者投诉，必定是要向消费者倾斜，保护消费者权益。但良多时辰卖场处置问题有坚苦，都苦在没有凭证。以本次投诉为例，消费者和商家直接进行买卖，卖场是被解除在外的，由于没有收款数据，所以买卖环境没法追溯。只有当消费者找到卖场时，卖场才知道产生了如许的事，致使卖场在处置问题时很是被动。固然帮康密斯解决了问题，但这也提示我们，卖场的治理轨制需要进行调剂和完美，才能杜绝此类事务的产生，更好地保护消费者权益。

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宋新胜暗示良多投诉难以解决，都是暗里收银酿成的。这类环境的开元体育杜绝对每家卖场来讲都是困难，对消费者也只能进行指导，年夜明宫后期也会经由过程微信、短信、会员平台等渠道进一步宣导同一收银的主要性。

（家居卖场积极解决投诉 自动赔付800元 加付1000元背约金）